齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉娜 闞玉琛
近日，市民李先生為無棣市場監(jiān)管局車王市場監(jiān)管所送來了一面寫有“排憂解難 愛心為民”的錦旗，以表達對市場監(jiān)管工作人員為其及時挽回經(jīng)濟損失的感謝之情農(nóng)機 。
4月份，車王市場監(jiān)管所收到李先生的12345求助工單，稱其在車王鎮(zhèn)某農(nóng)機銷售部花費28500元購買二手拖拉機，使用后感覺馬力不足，與商家溝通后未達成一致意見，望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理農(nóng)機 。
接到工單后，車王市場監(jiān)管所高度重視，立即聯(lián)系了人李先生，在了解事情的來龍去脈后，執(zhí)員加班加點第一時間趕到人購買拖拉機的農(nóng)機銷售部，對李先生反映的問題進行現(xiàn)場核查，執(zhí)員將人使用拖拉機后馬力不足的問題與該農(nóng)機銷售部負責人進行溝通，并向農(nóng)機銷售部負責人進一步詢問具體情況，該負責人表示人所購買的拖拉機確實從這買走，有問題可送回檢修農(nóng)機 。執(zhí)員與人溝通后，人訴求仍舊是退貨退款。此時雙方意見更是難以達成一致。
為保障消費者的權(quán)益，執(zhí)員向該農(nóng)機銷售部負責人普及相關(guān)法律法規(guī)，曉之以理，動之以情，雙方更是本著相互理解的原則，經(jīng)過執(zhí)員的耐心溝通，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，最終達成和解，該農(nóng)機銷售部負責人同意為李先生退貨退款農(nóng)機 。
車王市場監(jiān)管所始終秉持著“群眾事情無小事，一枝一葉總關(guān)情”的為民服務(wù)理念，從解決群眾事情入手，積極處理消費者農(nóng)機 。今年以來，車王市場監(jiān)管所共辦結(jié)98件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近10萬元。下一步，車王市場監(jiān)管所始終堅持以消費者為中心，聚焦消費者急難愁盼問題，秉公執(zhí)法，營造良好的消費環(huán)境，保障群眾安全消費。